Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 5 días hábiles tras la recepción del producto para retracto, y 48 horas para reportar defectos de fábrica. Si ha pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1. Derecho de Retracto (Devolución por insatisfacción) Si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo cumpliendo estas condiciones:

Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas.

Costos: El cliente asume el costo del envío de regreso a nuestras bodegas. No reembolsamos los gastos de envío originales.

2. Garantía (Productos defectuosos o dañados) Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica:

Debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el paquete.

Es obligatorio enviar fotos o videos claros del defecto a nuestro WhatsApp 350 561 07 27 o al correo Rapiutil@gmail.com.

Una vez validado el defecto por nuestro equipo, te enviaremos una unidad nueva sin costo alguno o procederemos con el reembolso si no hay stock.

3. Excepciones (No se aceptan devoluciones) Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

Productos de uso personal o íntimo.

Productos de belleza y cuidado de la piel que hayan sido abiertos.

Productos en liquidación o promoción final.

4. Proceso de Reembolso Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada:

Te enviaremos un correo o mensaje notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.

El tiempo para ver reflejado el dinero es de 10 a 15 días hábiles debido a los trámites administrativos y bancarios.

5. Cambios Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo (por ejemplo, por talla), envíanos un mensaje al 350 561 07 27. El cliente asume los costos de envío para cambios por talla o color (sujeto a disponibilidad).