Ten en cuenta antes de Comprar

Nota: Si necesitas más información luego de leer la dinámica de la tienda, puedes escribirme por WhatsApp al número 350 561 07 27 para resolver tus dudas

1. Reglas de Compra y Envíos

Proceso de compra: El cliente selecciona los productos en el sitio web y confirma su pedido. Al elegir "Pago Contra Entrega", el cliente adquiere un compromiso de recibir y pagar el paquete al momento de la llegada.

Confirmación de pedido: Para garantizar la seguridad de la transacción, todos los pedidos pasan por un proceso de validación. Podremos contactarte vía WhatsApp para confirmar tus datos antes de despachar. Si no logramos confirmar la dirección o el pedido, nos reservamos el derecho de no realizar el envío.

Cambios y cancelaciones: Los pedidos pueden ser modificados o cancelados sin costo únicamente si el producto no ha iniciado su proceso de despacho o generación de guía. Una vez el pedido ha salido de bodega, no es posible cancelarlo sin asumir los costos logísticos.

2. Tiempos de Entrega y Logística

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Tiempos de envío: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora. Nota: En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse.

Rastreo y Novedades: Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido. Cláusula de responsabilidad: Rapiutil no se hace responsable por retrasos causados por factores externos (paros de transporte, condiciones climáticas, derrumbes o errores en la dirección proporcionada por el cliente). Haremos todo lo posible por gestionar la entrega, pero no se aplicarán compensaciones económicas por retrasos logísticos ajenos a nuestra voluntad.

3. Políticas de Devolución y Derecho de Retracto

Cumpliendo con la normatividad vigente, ajustamos nuestras políticas para ser justas y transparentes:

3.1. Derecho de Retracto (Devolución por insatisfacción) De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.

  • Costos: El cliente deberá asumir los costos de envío de regreso a nuestras bodegas.

  • Excepciones: No aplica retracto para bienes de uso personal, ropa interior, cosméticos, productos perecederos o bienes personalizados.

3.2. Garantía por Defectos de Fábrica Si el producto llega dañado, roto o no funciona:

  1. Debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción (para evitar confusiones con daños por mal uso).

  2. Es obligatorio enviar fotos y/o video del defecto al WhatsApp de atención al cliente (350 561 07 27) o al correo Rapiutil@gmail.com como evidencia.

  3. Una vez validado el defecto, cubriremos los gastos de envío y te enviaremos una unidad nueva totalmente gratis.

3.3. Reembolsos Los reembolsos de dinero (en casos de garantía o retracto validado) se procesarán en un plazo de hasta 10 a 15 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega y verificar su estado. El reembolso se hará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.