Ten en cuenta antes de comprar
Si después de leer cómo funciona la tienda te queda alguna duda, escríbenos por WhatsApp al 323 897 21 96 y la resolvemos.
1. Reglas de compra y envíos
Proceso de compra
Eliges los productos en la tienda y confirmas tu pedido. Al elegir Pago contra entrega te comprometes a recibir y pagar el paquete cuando llegue.
Confirmación de pedido
Todos los pedidos pasan por un proceso de validación. Podemos escribirte por WhatsApp para confirmar tus datos antes de despachar. Si no logramos confirmar la dirección o el pedido, nos reservamos el derecho de no realizar el envío.
Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar sin costo sólo mientras el producto no haya iniciado el despacho ni se haya generado la guía. Una vez el pedido sale de bodega, cancelarlo implica asumir los costos logísticos.
2. Tiempos de entrega y logística
Procesamiento
Preparamos y despachamos el pedido en 1 a 3 días hábiles.
Envío
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora. En zonas rurales o de difícil acceso puede extenderse.
Rastreo y novedades
Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido. Rapiutil no se hace responsable por retrasos causados por factores externos —paros de transporte, clima, derrumbes o errores en la dirección que nos entregues—. Gestionaremos la entrega hasta donde podamos, pero no aplican compensaciones económicas por retrasos logísticos ajenos a nosotros.
3. Devoluciones y derecho de retracto
Derecho de retracto (devolución por insatisfacción)
Según la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto.
- Condición: devolverlo como lo recibiste — nuevo, sin uso, con empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
- Costos: el envío de regreso a nuestras bodegas corre por tu cuenta.
- Excepciones: no aplica para bienes de uso personal, ropa interior, cosméticos, productos perecederos ni bienes personalizados.
Garantía por defectos de fábrica
Si el producto llega dañado, roto o no funciona:
- Repórtalo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo.
- Envía fotos o video del defecto al WhatsApp 323 897 21 96 o al correo Rapiutil@gmail.com. La evidencia es obligatoria.
- Validado el defecto, cubrimos el envío y te mandamos una unidad nueva, gratis.
Reembolsos
Los reembolsos por garantía o retracto validado se procesan en un plazo de hasta 10 a 15 días hábiles desde que recibimos el producto en bodega y verificamos su estado. El dinero se gira a una cuenta bancaria a nombre de quien hizo la compra.